Documents légaux

Politique de Retour

Dernière mise à jour : Janvier 2025 — POS MARKO Maroc

7 jours

Pour signaler un problème

Gratuit

Si produit défectueux

Contactez-nous d'abord

Cas de retour acceptés ✅

Produit reçu défectueux ou non fonctionnel

Produit non conforme à la commande (mauvais modèle, mauvaise couleur)

Dommage visible à la livraison (emballage endommagé, produit cassé)

Panne survenant dans les 7 premiers jours d'utilisation

Cas de retour non acceptés ❌

Produit utilisé normalement sans défaut constaté

Dommage causé par une mauvaise utilisation, chute ou humidité

Logiciel activé ou abonnement déjà consommé

Demande de retour au-delà du délai de 7 jours

Absence d'emballage d'origine ou accessoires manquants

Procédure de retour

Contactez-nous

Envoyez un message WhatsApp ou appelez notre équipe dans les 7 jours suivant la réception. Décrivez le problème avec photos à l'appui.

Validation du retour

Notre équipe technique analyse votre demande sous 24h et vous confirme si le retour est éligible.

Expédition

Si le retour est accepté, renvoyez le produit dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires. Les frais de retour sont à notre charge si le défaut est avéré.

Remplacement

À réception du produit, nous procédons au remplacement ou à la réparation sous 48h ouvrables. Un remboursement est possible si aucun produit de remplacement n'est disponible.

Garantie 12 mois

Au-delà des 7 jours, tous nos équipements sont couverts par une garantie constructeur de 12 mois. En cas de panne matérielle, notre équipe technique intervient sous 48h pour réparation ou remplacement, directement au Maroc.

Une question ? Contactez-nous

Notre équipe répond du lundi au samedi, de 9h à 18h.

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